後輩・樫野の質問に、先輩・間島が答える

後輩・樫野が悩んでいること

私の勤務している店舗に最近入ってきた先輩についての相談なんですが、接客態度があまりにもひどいんです。全く挨拶をしない上に、口が悪かったりガムをかんでいたり……。もちろん何度かお客さまからクレームを頂きまして、店長が再三注意をするんですが、直る気配はなく……。そんなこんなで店内の雰囲気がすごく悪くなってしまって、お客さまもどんどん離れていってしまっているんです。今までいろいろな店舗を回ってきましたが、そんな人に出会ったことがなく、私はどう接したらいいのかも分かりません。こういう方って、結構おられるのでしょうか?私はどのように接したらいいと思いますか?また、クレームを受けた場合、どのように謝るのが一番いい方法なのでしょうか?過去に経験がないことばかりで、対応にものすごく困っています。

先輩・間島の回答。

あ、アイツね……。有名なんだよ。すぐに辞めるんだろうな~って思ってたんだけど、社長の意向ということで辞めさせられず、それで系列店の店員もみんな困ってるんだよね。そのうち動きがあるとは思うけど……それまでの間はとりあえず、その人は相手にしないことかな。あとクレームを受けた場合はね、ひと言謝って店長にふればOK。この件については全員把握していると思うし、スタッフがあまり対応しない方がうまくいくだろうから。

問題解決のポイント

転職に関わるような悩みについては、他のスタッフと共有することが大事ですね。

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